Términos del servicio

Términos de Servicio 

Bienvenido/a a Klum. Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web, la navegación, las compras y cualquier interacción con nuestros servicios digitales. Al acceder a nuestra plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos términos.

1. Uso del Sitio y Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sitio únicamente para fines personales y lícitos.

  • Entregar información verdadera, actualizada y completa al realizar compras o registrarse.

  • No realizar actividades que puedan afectar la disponibilidad, estabilidad o seguridad del sitio (intentos de hackeo, automatización no autorizada, manipulación de precios, etc.).

  • No suplantar identidades ni utilizar datos de terceros sin autorización.

Klum se reserva el derecho de limitar, restringir o bloquear el acceso al sitio a cualquier usuario cuyo comportamiento resulte sospechoso o perjudicial.

2. Información de Productos y Disponibilidad

En Klum trabajamos para entregar descripciones claras y fotografías representativas de cada producto. Pueden existir diferencias menores en color, textura o detalles debido a la iluminación o calibración de pantallas.

La disponibilidad de productos y sus precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Si un pedido se realiza justo antes de una actualización o en caso de falta de stock, Klum podrá anular la compra y reembolsar el pago correspondiente.

3. Formación del Contrato y Confirmación de Compra

Una compra se considera válida una vez:

  1. Realizado el pago,

  2. Recibida la confirmación automática por correo, y

  3. Verificada por Klum la disponibilidad del producto.

Klum puede rechazar pedidos por:

  • Datos incompletos o incorrectos,

  • Pagos no aprobados,

  • Sospecha de uso indebido, fraude o comportamiento irregular,

  • Falta de stock o errores evidentes de publicación (por ejemplo, precios con fallas evidentes).

En cualquiera de estos casos, el cliente será informado y se realizará el reembolso correspondiente.

4. Pagos y Seguridad

Nuestro sitio utiliza plataformas de pago certificadas y seguras. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de verificar la legitimidad del dispositivo desde el que opera.

Klum nunca solicita claves bancarias, códigos OTP ni accesos directos a medios de pago. Si recibes mensajes sospechosos, te sugerimos comunicarte con nosotros inmediatamente.

5. Envíos, Entregas y Responsabilidad en el Transporte

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte certificadas.

El plazo de entrega puede variar según:

  • Ubicación del comprador,

  • Temporada alta,

  • Disponibilidad logística,

  • Condiciones externas ajenas a Klum (clima, retrasos operativos, etc.).

Una vez entregado el paquete a la empresa de despacho, el control del envío pasa a la empresa transportista. Klum acompañará el proceso y brindará asistencia en caso de extravío, retraso o irregularidades, pero no puede responsabilizarse por situaciones derivadas de la manipulación o tiempos de terceros.

Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y estar disponible para la recepción.

6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Klum ofrece política de cambios y devoluciones en condiciones justas y claras, detalladas en nuestra sección Política de Reembolso.

El cliente acepta estas condiciones al comprar en nuestro sitio.

7. Garantía de Productos

Todos los productos cuentan con garantía frente a fallas de fabricación durante el período indicado para cada tipo de artículo.

La garantía no cubre:

  • Daños por mala manipulación, golpes o intervenciones no autorizadas,

  • Desgaste normal del producto,

  • Uso distinto al recomendado.

Klum evaluará cada caso y brindará una solución acorde al tipo de falla reportada.

8. Privacidad, Datos Personales y Uso de Información

Klum respeta la privacidad de sus clientes y utiliza sus datos solo para:

  • Procesar pedidos,

  • Realizar despachos,

  • Gestionar garantías,

  • Mejorar la experiencia del usuario,

  • Enviar comunicaciones relacionadas al pedido o promociones (solo si el cliente lo acepta).

Los datos no se venden, arriendan ni comparten con terceros ajenos al funcionamiento de la tienda.

El cliente puede solicitar modificación o eliminación de sus datos cuando lo estime pertinente.

9. Propiedad Intelectual

El sitio, su diseño, logos, fotografías, textos y contenido gráfico son propiedad de Klum.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

Klum no se hace responsable por:

  • Pérdidas económicas derivadas del mal uso del sitio,

  • Interrupciones de servicio por mantenimiento o fallas técnicas externas,

  • Daños indirectos causados por decisiones del cliente bajo interpretación personal de la información presentada.

Klum garantiza un servicio seguro y estable, pero no puede asegurar disponibilidad ininterrumpida las 24 horas.

11. Modificaciones a los Términos

Klum se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Servicio.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
Al continuar utilizando la plataforma, el usuario acepta las actualizaciones.

12. Contacto

Si tienes dudas, sugerencias o necesitas asistencia, puedes escribirnos a:

klumchile@gmail.com

Estaremos felices de ayudarte.